AGB's

Allgemeine Bedingungen für den Erwerb vor Ort und online

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Vertragsverhältnisse, die zwischen Gästen, Kundinnen und Kunden und den Stadtwerken Memmingen, Abteilung Schwimmwerk, beim Erwerb von Leistungen vor Ort oder über den Onlineshop begründet werden.
Sie gelten insbesondere für den Erwerb von Eintrittskarten, Wertkarten, Gutscheinen, Kursen sowie sonstigen Leistungen und Produkten des Schwimmwerks Memmingen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern teilweise die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat ausschließlich redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
Mit dem Erwerb oder der Nutzung von Leistungen und Produkten des Schwimmwerks Memmingen erkennt der Gast die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
Die Stadtwerke Memmingen behalten sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig ist.

2. Ergänzende Regelungen

Für die Nutzung des Schwimmwerks gelten ergänzend die jeweils gültige Haus- und Badeordnung, die Entgeltordnung bzw. Preisliste sowie sonstige im Bad oder online bekannt gemachte Nutzungsregelungen.
Die Haus- und Badeordnung regelt insbesondere den Zutritt zur Anlage, das Verhalten im Schwimmwerk, die Aufsichtspflichten, die Nutzung einzelner Bereiche, Sicherheits- und Hygieneregeln, das Hausrecht, Hausverweise, Hausverbote sowie Haftungsfragen.
Bei Verstößen gegen die Haus- und Badeordnung oder gegen sonstige Nutzungsregelungen können Maßnahmen nach der Haus- und Badeordnung ergriffen werden.

3. Preise, Öffnungszeiten und Nutzungseinschränkungen

Die aktuellen Eintrittspreise, Kursgebühren und sonstigen Preise ergeben sich aus der jeweils gültigen Entgeltordnung sowie aus den Angaben vor Ort oder im Onlineshop.
Die aktuellen Öffnungszeiten werden auf der Webseite des Schwimmwerks sowie vor Ort bekannt gegeben.
Für Angaben zu Öffnungszeiten, Preisen oder Verfügbarkeiten auf externen Webseiten, Suchmaschinen oder Drittanbieter-Portalen übernehmen die Stadtwerke Memmingen keine Haftung. Maßgeblich sind ausschließlich die offiziellen Angaben des Schwimmwerks.
Bei vorübergehenden, betriebsbedingten und zumutbaren Einschränkungen einzelner Dienstleistungen oder Schwimmbadbereiche besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Minderung des Eintrittspreises.

4. Erwerb von Leistungen vor Ort

Eintrittskarten, Wertkarten, Gutscheine, Kurse sowie sonstige Leistungen und Produkte können nach Verfügbarkeit an Servicepoint & Kasse des Schwimmwerks erworben werden.
Der Vertrag kommt beim Erwerb vor Ort mit Zahlung des jeweiligen Entgelts und Ausgabe der Eintrittskarte, Zutrittsberechtigung, Wertkarte, des Gutscheins, Kassenbons oder einer sonstigen Leistungsbestätigung zustande.
Es gelten die zum Zeitpunkt des Erwerbs vor Ort bekannt gemachten Preise der jeweils gültigen Preisblattes.
Der Kunde ist verpflichtet, Wechselgeld, Zahlungsbelege, Eintrittskarten, Wertkarten, Gutscheine und sonstige ausgegebene Berechtigungen unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Spätere Reklamationen können nur berücksichtigt werden, wenn der Fehler für den Betreiber nachvollziehbar ist.
Ermäßigte Tarife werden nur gegen Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt. Kann ein erforderlicher Nachweis nicht vorgelegt werden, ist der reguläre Tarif zu entrichten. Wird erst nach dem Kauf festgestellt, dass die Voraussetzungen für einen ermäßigten Tarif nicht vorlagen, kann der Differenzbetrag zum regulären Tarif nacherhoben werden.
Vor Ort erworbene Eintrittskarten und sonstige Zutrittsberechtigungen werden grundsätzlich nicht erstattet oder umgetauscht. Dies gilt insbesondere, wenn die Leistung bereits ganz oder teilweise in Anspruch genommen wurde.
Die jeweils akzeptierten Zahlungsmittel werden vor Ort bekannt gegeben. Ein Anspruch auf Annahme bestimmter Zahlungsmittel besteht nicht.

5. Eintrittskarten und Zutrittsberechtigungen
5.1 Einzeleintritte

Einzeleintritte berechtigen zum Zutritt entsprechend der jeweils gebuchten Tarifart und den in der Entgeltordnung, im Onlineshop, in der Haus- und Badeordnung oder vor Ort bekannt gemachten Nutzungsbedingungen.
Die Eintrittskarte berechtigt grundsätzlich zum einmaligen Zutritt. Mit dem Verlassen des Schwimmwerks erlischt die Zutrittsberechtigung, sofern keine abweichende Regelung ausdrücklich vorgesehen ist.
Eine Rückerstattung von Einzeleintritten ist grundsätzlich ausgeschlossen.

5.2 Erhältliche Eintrittstickets

Es können insbesondere folgende Eintrittstickets erworben werden:
•Einzeltickets Erwachsene,
•Einzeltickets ermäßigt,
•Team- und Familientickets,
•Tickets für Früh- und Spätschwimmen,
•Kurs- und Eventtickets,
•Tickets für Begleitpersonen,
•Trainer-Tickets,
•sonstige Sondertickets nach aktueller Tarifregelung.

Die jeweils verfügbaren Ticketarten ergeben sich aus dem aktuellen Angebot vor Ort, aus der gültigen Entgeltordnung bzw. Preisliste oder aus dem Onlineshop.
Einzelne Ticketarten können ausschließlich vor Ort oder ausschließlich online erhältlich sein.

5.3 Gültigkeit und Einlösung von Eintrittstickets

Eintrittstickets gelten für die jeweils gebuchte Tarifart. Früh- und Spätschwimmtickets gelten ausschließlich im jeweils angegebenen Zeitfenster.
Team- und Familientickets gelten nur für die in der Tarifbeschreibung festgelegte Personenzahl und Zusammensetzung. Alle berechtigten Personen müssen gemeinsam eintreten.
Tickets sind nicht umbuchbar. Eine Barauszahlung oder Verrechnung mit anderen Aktionen ist ausgeschlossen.
Bei Verlust eines Kauf- oder Zutrittsnachweises besteht kein Anspruch auf Ersatz, sofern die damit verbundene Zutrittsberechtigung nicht eindeutig zugeordnet, gesperrt oder erneut bereitgestellt werden kann.
Mit dem Einlösen der Eintrittskarte ist diese entwertet.

6. Ermäßigungen und kostenlose Begleitpersonen

Anspruch auf den ermäßigten Tarif haben nach Maßgabe der jeweils aktuellen Tarifbeschreibung insbesondere:
•Kinder und Jugendliche von 7 bis 17 Jahren,
•Studierende,
•schwerbehinderte Personen ab einem Grad der Behinderung von 50 %,
•Personen im Bundesfreiwilligendienst,
•Inhaberinnen und Inhaber einer Ehrenamtskarte.

Kinder unter 7 Jahren erhalten freien Eintritt nach Maßgabe der jeweils gültigen Tarifregelung. Für sie ist dennoch ein eigenes Gastticket bzw. eine entsprechende Zutrittsberechtigung erforderlich.

Der Betreiber ist berechtigt, beim Einlass oder während des Aufenthalts einen entsprechenden Nachweis zu verlangen. Kann der erforderliche Nachweis nicht vorgelegt werden, kann der Zutritt verweigert oder die Nachzahlung zur regulären Tarifstufe verlangt werden.
Eine erforderliche Begleitperson erhält freien Eintritt, wenn im Schwerbehindertenausweis der zu begleitende Person das Merkzeichen B oder H eingetragen ist. Weitere freiwillige Kulanzregelungen bleiben dem Betreiber vorbehalten.

7. Wertkarten

Wertkarten sind nicht personenbezogen sondern übertragbar und zeitlich unbegrenzt gültig. Bei Ausgabe einer Wertkarte wird ein Pfand in Höhe von 10,00 Euro erhoben.

Folgende Wertkarten können erworben werden:
•Bronze mit einem Wert von 50,00 Euro,
•Silber mit einem Wert von 100,00 Euro,
•Gold mit einem Wert von 200,00 Euro.

Das auf der Wertkarte gespeicherte Guthaben kann für die jeweils angebotenen Leistungen des Schwimmwerks eingesetzt werden. Jedoch nicht für Shopartikel.
Wertkarten können zusätzlich eine Rabattfunktion auf den Einzeleintritt enthalten. Die jeweilige Rabattstaffel ergibt sich aus der gültigen Preisblatt.

Derzeit gelten folgende Rabattstufen:
•Bronze: 5 %,
•Silber: 10 %,
•Gold: 20 %.

Eine Kombination der mit der Wertkarte verbundenen Rabattfunktion mit Sonderaktionen, insbesondere Sommeraktionen sowie Früh- und Spätschwimmtarifen, ist ausgeschlossen.
Eine Barauszahlung des Guthabens kann bei einem Wegzug aus Memmingen erfolgen. Die Auszahlung setzt eine entsprechende Prüfung durch den Betreiber voraus.
Bei Verlust einer Wertkarte kann diese gesperrt und durch eine neue Wertkarte ersetzt werden. Das vorhandene Guthaben kann auf die neue Karte übertragen werden. Für die neue Wertkarte wird erneut ein Pfand in Höhe von 10,00 Euro erhoben.

8. Gutscheine

Gutscheine des Schwimmwerks Memmingen sind Leistungsgutscheine. Sie können für die jeweils angebotenen Leistungen des Schwimmwerks erworben werden.
Entgeltlich erworbene Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährung. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre und beginnt grundsätzlich mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.
Kostenlos ausgegebene Aktions-, Werbe- oder Kulanzgutscheine sind nur innerhalb des auf dem Gutschein angegebenen Zeitraums gültig.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.
Gutscheine sind derzeit ausschließlich am Servicepoint & Kasse erhältlich.
Das Risiko des Verlustes oder der Beschädigung eines Gutscheins trägt der Gast. Sofern der Gutschein durch Nachweis eines Zahlungsbelegs eindeutig zugeordnet werden kann, kann ein Ersatz ausgestellt werden.

9. Zutrittskarten für Schulen und Vereine

Für berechtigte Schulen, Vereine und sonstige vom Betreiber zugelassene Nutzergruppen können besondere Zutrittskarten ausgegeben werden.
Diese Karten dienen ausschließlich dem jeweils vorgesehenen Zweck und dürfen nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden. Eine Nutzung außerhalb des genehmigten Einsatzbereichs, insbesondere außerhalb des Schul-, Vereins- oder Trainingsbetriebs, ist nicht gestattet.
Die Nutzung erfolgt nach den Vorgaben des Betreibers sowie bei Schulen, Vereinen und sonstigen Nutzergruppen nach den jeweiligen Nutzungsvereinbarungen.
Beim Betreten und Verlassen der Anlage sowie bei der Nutzung durch Gruppen sind die vorgegebenen Buchungs-, Kontroll- und Zählvorgänge am Zutrittssystem ordnungsgemäß durchzuführen.

10. Kurse
10.1 Kursangebot

Das Schwimmwerk Memmingen bietet Kurse mit festem Start- und Endtermin sowie offene Kursformate an. Die jeweils verfügbaren Kurse, Kursinhalte, Termine, Teilnahmevoraussetzungen und Preise ergeben sich aus der jeweiligen Kursbeschreibung im Onlineshop, auf der Webseite oder aus den Informationen vor Ort.

10.2 Anmeldung und Zahlung

Eine Anmeldung zu Kursen erfolgt über den Onlineshop oder vor Ort am Empfang.
Die Buchung eines Kurses ist verbindlich. Der Kursbeitrag ist spätestens bis Kursbeginn zu bezahlen, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben ist.
Der Eintrittspreis für das Schwimmwerk ist im Kursentgelt nicht enthalten, außer es ist in der jeweiligen Kursbeschreibung ausdrücklich angegeben.

10.3 Abmeldung und Rückerstattung durch Teilnehmende

Kann eine teilnehmende Person einen Kurstermin nicht wahrnehmen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Nachholung oder Rückerstattung der versäumten Kurseinheit. Erfolgt die Abmeldung jedoch spätestens 24 Stunden vor Kursbeginn, erhält die teilnehmende Person pro versäumter Kurseinheit einmalig ein kostenloses Eintrittsticket für den regulären Badebetrieb im Schwimmwerk.
Bei krankheitsbedingter Absage von Kurseinheiten kann gegen Vorlage eines ärztlichen Attest 24 Stunden vorher eine Erstattung für noch nicht wahrgenommene Kurseinheiten erfolgen. Bereits wahrgenommene Kurseinheiten werden nicht erstattet.
Versäumte Kurstermine berechtigen grundsätzlich nicht zur Erstattung. Ein Anspruch auf Nachholen einzelner Kurseinheiten besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.

10.4 Offene Kursformate

Kann eine teilnehmende Person einen Kurstermin nicht wahrnehmen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Nachholung oder Rückerstattung der versäumten Kurseinheit. Erfolgt die Abmeldung jedoch spätestens 24 Stunden vor Kursbeginn, erhält die teilnehmende Person pro versäumter Kurseinheit einmalig ein kostenloses Eintrittsticket für den regulären Badebetrieb im Schwimmwerk.
Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

10.5 Absage durch den Betreiber

Der Betreiber ist berechtigt, Kurse aus wichtigem Grund abzusagen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei Ausfall von Kursleitenden, aus Sicherheitsgründen, bei technischen oder betrieblichen Einschränkungen oder bei zu geringer Teilnehmerzahl.
Die betroffenen Kursteilnehmenden werden per E-Mail, telefonisch oder auf anderem geeignetem Weg informiert.
Im Fall einer Kursabsage durch den Betreiber wird der Badegast nach Wahl des Betreibers auf einen Ersatztermin umgebucht oder erhält die bereits gezahlte Vergütung zurück, sofern keine gleichwertige Ersatzleistung angeboten und vom Kunden angenommen wird.

11. Beschädigung, Verlust, Ersatz und Reklamationen

Eintrittskarten, Wertkarten, Gutscheine und sonstige Zutritts- oder Leistungsberechtigungen dürfen nicht gelocht, laminiert oder anderweitig beschädigt werden.
Bei Beschädigung einer Eintrittskarte, Wertkarte oder sonstigen Berechtigung kann gegen Vorlage des Kaufbelegs eine Ersatzkarte oder Ersatzberechtigung ausgestellt werden, sofern die ursprüngliche Berechtigung eindeutig nachvollziehbar ist.
Bei Verlust einer Wertkarte gelten die Regelungen gemäß Ziffer 7.
Bei Verlust eines Gutscheins oder Tickets besteht nur dann ein Anspruch auf Ersatz, wenn die Berechtigung eindeutig zugeordnet, gesperrt und erneut bereitgestellt werden kann.
Reklamationen zu vor Ort erworbenen Leistungen, Wechselgeld, Zahlungsbelegen, Eintrittskarten, Wertkarten, Gutscheinen oder sonstigen Berechtigungen sind unverzüglich nach Erhalt geltend zu machen. Spätere Reklamationen können nur berücksichtigt werden, wenn der Fehler für den Betreiber nachvollziehbar ist.
B. Besondere Bedingungen für den Onlineshop

12. Geltung der besonderen Online-Bedingungen

Die nachfolgenden besonderen Bedingungen gelten zusätzlich für alle Bestellungen und Käufe, die über den Onlineshop des Schwimmwerks Memmingen erfolgen.
Soweit in diesem Abschnitt keine abweichenden Regelungen getroffen werden, gelten ergänzend die allgemeinen Bedingungen gemäß Abschnitt A.

13. Vertragsschluss im Onlineshop

Das Produktangebot im Onlineshop richtet sich ausschließlich an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und unbeschränkt geschäftsfähig sind.
Die im Onlineshop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Die Bestellung kann über ein Kundenkonto oder als Gastkauf erfolgen. Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Daten ein und schließt den Bestellvorgang durch Anklicken des Bestellbuttons ab.
Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Angaben jederzeit überprüfen, ändern oder den Bestellvorgang abbrechen.
Mit dem Absenden der Bestellung über den entsprechend gekennzeichneten Bestellbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Bestellbutton ist so gestaltet, dass der Kunde ausdrücklich bestätigt, eine zahlungspflichtige Bestellung abzugeben.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Betreiber die Bestellung durch eine Bestellbestätigung per E-Mail annimmt oder das Produkt elektronisch bereitstellt.
Nach erfolgreichem Kauf erhält der Kunde die Zutrittsberechtigung, die Kursbestätigung oder eine sonstige elektronische Leistung in elektronischer Form, soweit das jeweilige Produkt online bereitgestellt wird. Dieser kann auf einem mobilen Endgerät vorgezeigt oder, sofern technisch möglich, in ein Wallet aufgenommen werden.
Zusätzlich erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.

14. Preise und Zahlungsarten im Onlineshop

Es gelten die im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Der Gesamtpreis wird dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Der Kaufpreis ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.

15. Elektronische Bereitstellung

Die Bereitstellung der über den Onlineshop erworbenen Produkte erfolgt elektronisch.
Der Kunde erhält die Zutrittsberechtigung, den QR-Code, die Buchungsbestätigung oder sonstige elektronische Leistung in der Regel unmittelbar nach erfolgreichem Zahlungsvorgang per E-Mail und/oder in seinem Kundenkonto.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine zutreffende E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass der Empfang der E-Mails technisch möglich ist.
Nachteile, die aus fehlerhaften Angaben oder technischen Empfangsproblemen auf Kundenseite entstehen, trägt der Kunde.

16. Widerrufsrecht bei Onlinekäufen

Verbrauchern steht bei Onlinekäufen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Dies betrifft insbesondere termingebundene Kurse, Veranstaltungen sowie sonstige termingebundene Freizeitangebote.
Bei nicht termingebundenen Produkten, insbesondere nicht termingebundenen Online-Eintrittstickets, Wertkarten oder Gutscheinen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, soweit dieses nicht nach gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist.
Soweit ein Widerrufsrecht besteht, ist der Widerruf zu richten an:
Stadtwerke Memmingen Abteilung Schwimmwerk Stadtbadallee 1 87700 Memmingen E-Mail: info@schwimmwerk-mm.de Telefon: 08331/8556 149
Für Produkte, bei denen ein Widerrufsrecht besteht, werden Verbraucher im Rahmen des Bestellvorgangs gesondert über das Widerrufsrecht, die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufs sowie die Folgen des Widerrufs informiert.

17. Technische Hinweise und Kundenpflichten

Der Kunde ist verpflichtet, die zur Nutzung elektronischer Tickets oder Buchungsbestätigungen erforderlichen technischen Voraussetzungen sicherzustellen.
Elektronische Tickets, QR-Codes und Buchungsbestätigungen sind so aufzubewahren, dass eine unbefugte Nutzung durch Dritte verhindert wird.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das elektronische Ticket oder der QR-Code beim Zutritt lesbar vorgelegt werden kann. Dies kann auf einem mobilen Endgerät oder, soweit vorgesehen, in ausgedruckter Form erfolgen.
Wird ein QR-Code durch eine andere Person eingelöst, bevor der berechtigte Kunde ihn nutzt, besteht kein Anspruch auf erneuten Zutritt oder Ersatz, sofern die unbefugte Nutzung nicht vom Betreiber zu vertreten ist.

<. Schlussbestimmungen

18. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

19. Streitbeilegung

Der Betreiber ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

20. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

21. Irrtümer, Änderungen und Druckfehler

Irrtümer, Änderungen und Druckfehler bleiben vorbehalten.